我們服務
日富智能在售後服務中，根據客戶使用産品時所遇到的問題，将售後服務分五類，分别是：電話服務，部件更換服務，光盤技術支持服務，網絡服務，客戶返修服務，上門服務。
一: 電話服務
1:電話咨詢服務
A:客戶電話聯系時，根據廣州日富産品的産品資料及故障現象，告訴售後服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、産品型号及機器編号
2) 詳細故障信息提示
2:售後服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
B:電話回訪服務
1)在客戶正常使用日富産品後，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，了解設備的使用情況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
A:接到客戶關于産品發生故障或運轉不靈的通知後，應及時向客戶提供維修産品所需的零部件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使産品恢複其正常運轉狀況。
B:根據産品備件收費标準向客戶免費或收取相應配件材料費用對産品進行更換。
C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成爲日富的财産；在更換完成後10天内，公司應要求客戶将拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三:視頻支持服務
可爲客戶提供設備安裝調試、設備操作的視頻，直接指導客戶安裝使用設備，爲操作人員完全掌握機器提供可靠保證。可人員直接視頻對接。
四: 網絡服務
客戶可随時登陸本網站（客戶中心）或可發E－mail：gzrifu@163.com我們将在18小時内予以答複。
五: 客戶返修服務
應承諾爲客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的産品進行免費或收取相應費用，維修後及時返還給客戶。
六: 上門服務
可爲客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知後，應立即組織售後服務工程師或維修人員及時到達現場并進行維修。
七:服務響應時間
響應時間：接到服務電話後，應在3小時内及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告之最快上門解決問題的時間
（市内客戶24小時、市外客戶48小時内到達，國外客戶另行協商)
一: 電話服務
1:電話咨詢服務
A:客戶電話聯系時，根據廣州日富産品的産品資料及故障現象，告訴售後服務工程師如下信息：
1) 使用機器名稱、産品型号及機器編号
2) 詳細故障信息提示
2:售後服務工程師或維修人員根據客戶遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
B:電話回訪服務
1)在客戶正常使用日富産品後，維修工程師或維修人員每隔六個月給客戶打一次電話，了解設備的使用情況、客戶的配件供應情況，客戶意見及建議等記錄于《客戶電話回訪記錄表》中。
二:部件更換服務
A:接到客戶關于産品發生故障或運轉不靈的通知後，應及時向客戶提供維修産品所需的零部件，并通過電話方式指導客戶進行部件更換，使産品恢複其正常運轉狀況。
B:根據産品備件收費标準向客戶免費或收取相應配件材料費用對産品進行更換。
C:客戶維修拆卸下來的任何零部件，應成爲日富的财産；在更換完成後10天内，公司應要求客戶将拆卸下來的零部件退回(如果我們要求退還的話)。
三:視頻支持服務
可爲客戶提供設備安裝調試、設備操作的視頻，直接指導客戶安裝使用設備，爲操作人員完全掌握機器提供可靠保證。可人員直接視頻對接。
四: 網絡服務
客戶可随時登陸本網站（客戶中心）或可發E－mail：gzrifu@163.com我們将在18小時内予以答複。
五: 客戶返修服務
應承諾爲客戶提供設備返修服務，對客戶托運、送回的産品進行免費或收取相應費用，維修後及時返還給客戶。
六: 上門服務
可爲客戶提供上門技術服務。在收到或知悉客戶維修通知後，應立即組織售後服務工程師或維修人員及時到達現場并進行維修。
七:服務響應時間
響應時間：接到服務電話後，應在3小時内及時反饋，告之客戶處理問題的方法，客戶解決不了，應告之最快上門解決問題的時間
（市内客戶24小時、市外客戶48小時内到達，國外客戶另行協商)
